Questionario Customer Satisfaction

Gentile Cliente,

dedicaci alcuni minuti del tuo tempo per rispondere ad un breve questionario: le tue opinioni ci aiuteranno a migliorare il nostro servizio e la nostra ospitalità.

Scala da 1 a 5: 1 stella molto negativo, 5 stelle molto positivo

Seleziona il tuo hotel: B&B Hotel BergamoB&B Hotel BolognaB&B Hotel FaenzaB&B Hotel FerraraB&B Hotel Firenze City CenterB&B Hotel Firenze NovoliB&B Hotel Firenze NPGB&B Hotel MantovaB&B Hotel Milano Cenisio GaribaldiB&B Hotel Milano MonzaB&B Hotel Milano San SiroB&B Hotel Milano Sant'AmbrogioB&B Hotel Milano SestoB&B Hotel PadovaB&B Hotel PisaB&B Hotel RavennaB&B Hotel Roma TrastevereB&B Hotel TorinoB&B Hotel UdineB&B Hotel Verona

Informazioni generali

Qual è il motivo principale del tuo soggiorno?

Professionale

Vacanza

Altro

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da solo

in coppia

in gruppo

Sesso

M

F

Età

meno di 25

26-35

36-44

45-54

+ 54

Dove hai effettuato la prenotazione?

Sito www.hotelbb.it

Direttamente in hotel

Telefonicamente

Da un portale ( es. Booking, Expedia, Venere … )

Tramite agenzia

Via email

Altro

L'arrivo e l'accoglienza

Ho trovato e raggiunto facilmente l’hotel

All’arrivo ho avuto la sensazione di essere atteso

Il personale è disponibile, cortese e simpatico

Il personale è preparato e capace di rispondere alle informazioni richieste

Come valuti il check-in/check-out simultaneo?

L’hotel, nel suo complesso, è pulito

L’hotel è accogliente

Pulizia nella camera e nel bagno

Valutazione sui nostri servizi

Hai effettuato la colazione?

Si No

Rapporto Qualità/Prezzo

Varietà dei prodotti offerti

Qualità del servizio

Motivazione:

Non ero interessato

Troppo costosa

Non mi sembrava di buona qualità

Non sapevo di questa possibilità

Altro

Hai fatto acquisti presso B&B Shop?

Si No

Rapporto qualità/prezzo

Varietà dei prodotti offerti

Motivazione:

Non ero interessato

Troppo costoso

Non mi sembrava di buona qualità

Non sapevo di questa possibilità

Altro

I servizi offerti da questo hotel hanno influito sulla sua prenotazione

Si No

Wi-Fi gratis

Sky Tv gratuito

Facilità di parcheggio

Possibilità di portare animali

Poter tenere la stanza fino alle 12.00

Check-in / Check-out simultaneo

E' importante aspettare poco in reception al momento del check-in

E' importante essere accolto con cortesia alla reception

E' importante trovare la prenotazione in ordine all'arrivo

Mi interessa avere informazioni fornite dal personale sull’hotel

Mi interessa avere informazioni fornite dal personale sui ristoranti e i dintorni

E' importante la pulizia della camera in orario

Mi interessa la qualità della colazione

Mi interessa la quantità di scelta prodotti presenti alla colazione

Mi interessa soggiornare in hotel con il mio cane/gatto

Torneresti in questo hotel o in un altro B&B Hotels?

Si No

Consiglieresti B&B Hotels ad un amico?

Si No

Conosci il nostro programma fedeltà eClub?

Si No

Pensi che sia vantaggioso?

Si No

Se sei interessato chiedi informazioni in reception, tantissimi vantaggi ti stanno già aspettando!

Si No

Conclusioni

Perché hai scelto il nostro hotel?

Conosco l’hotel

Per i servizi dell’hotel

Ho visto una pubblicità

Conosco la catena

Gli altri alberghi erano al completo

Eventi speciali e fiere nei dintorni

E’ stato scelto dalla mia azienda

Mi è stato consigliato

Per il prezzo

Per la sua posizione

Sono socio eClub

L’hotel è Pet Friendly

Altro

Hai avuto problemi particolari durante la permanenza in questo hotel

Si No

Durante la prenotazione

Si No

Con il Check-in / Check-out simultaneo

Si No

Problemi di pulizia

Si No

Oggetti/mobili rotti o non funzionanti nella stanza

Si No

Problemi con il Wi-Fi

Si No

Sky - TV non funzionante

Si No

Rumore

Si No

Atteggiamento dello staff

Si No

Staff poco informato

Si No

Qualità dei prodotti presenti durante la colazione

Si No

Poca scelta di prodotti durante la colazione

Si No

Altro

Si No

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